ATENCIÓN NEXO DENTAL
Te acompañamos después de tu compra.
Si necesitas un cambio o devolución, aquí encontrarás las condiciones y los pasos para solicitarlo.
1. Plazo para solicitarlo
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Este plazo comercial no reduce los plazos ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Estado del producto
Para devoluciones por cambio de elección, el material debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con etiquetas, accesorios y sellos de seguridad intactos. Debe conservarse de acuerdo con las indicaciones del fabricante.
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de elección de materiales odontológicos o de higiene oral abiertos, utilizados, contaminados, con sellos alterados o cuya conservación adecuada no pueda verificarse. Estas condiciones no excluyen reclamaciones por defectos de fabricación, productos incorrectos o incumplimiento de lo ofrecido.
3. Si tu pedido llegó con un problema
Si recibiste un producto incorrecto, dañado, incompleto o con un posible defecto, contáctanos lo antes posible. Conserva el producto, su empaque, número de lote y fecha de caducidad, cuando corresponda. No lo utilices si su integridad o seguridad está comprometida.
Revisaremos el caso contigo para gestionar la reposición, cambio o devolución que corresponda. La apertura necesaria para detectar un defecto no invalida por sí sola la reclamación.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribe a [email protected] o utiliza nuestra página de Contacto.
- Incluye tu número de pedido, nombre del producto, motivo de la solicitud y si prefieres cambio o reembolso. Si hay un daño o defecto, adjunta fotografías y los datos de lote disponibles.
- Te indicaremos cómo proceder y la dirección o guía de devolución que corresponda. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para coordinar su recepción.
5. Costos de devolución
Si el motivo es un error de Nexo Dental, daño recibido o defecto atribuible al producto, cubriremos el envío de devolución que corresponda. En un cambio de elección, el costo de devolución y, en su caso, del nuevo envío será a cargo del cliente; te lo informaremos antes de gestionarlo, salvo que la ley disponga otra cosa.
6. Cambios y reembolsos
Una vez recibido y revisado el material, te confirmaremos el resultado. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no hay existencias, podrás optar por el reembolso que corresponda.
El reembolso se gestionará por el mismo método de pago utilizado en la compra, con un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles después de validar la devolución. La acreditación puede depender del banco o plataforma de pago. Te notificaremos cuando se haya tramitado.
Esta política no limita los derechos del consumidor, garantías ni remedios previstos por la legislación aplicable. Actualizada el 4 de octubre de 2026.